لوفتهانزا هي شركة الطيران الوطنية الألمانية، وواحدة من أكبر وأعرق وأفضل شركات الطيران على مستوى العالم، تأسست عام 1926م، ويقع مقرها الرئيسي في مدينة كولونيا الألمانية، وتتخذ من مطاريّ: فرانكفوت الدولي وميونخ الدولي، مركزين رئيسيين لعملياتها التشغيلية، بجانب اتخاذها لمطارات: هامبورغ الدولي، ودوسلدورف الدولي، وشتوتغارت الدولي، وبرلين تيغيل الدولي كمراكز ثانوية لعمليات التشغيل.
خطوط لوفتهانزا عضو في الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا)، والمنظمة الدولية للطيران المدني (إيكاو)، وهي إحدى شركات الطيران المؤسسة لأكبر تحالف عالمي للطيران وهو تحالف ستار أليانز، واليوم تُسيِّر لوفتهانزا رحلاتها إلى أكثر من 200 وجهة موزعة على أكثر من 80 بلدًا حول العالم، عبر أسطول حديث من الطائرات يضم أكثر من 336 طائرة، ويعمل بها 123.287 موظفًا وموظفة.
مميزات لوفتهانزا
الاهتمام بمعايير الراحة والرفاهية على كافة درجات السفر.
الحداثة المستمرة في خدماتها المختلفة وأسطولها الجوي، مما جعلها واحدة من أكبر وأفضل شركات الطيران في العالم
تسهيل إجراءات الحجز والخدمات المُصاحبة له عبر منظومة متكاملة من الخدمات الإلكترونية والتقنية متمثلة في وجود موقع إلكتروني ومركز اتصال.
وجود طائرات حديثة في الأسطول الجوي، مما يتيح راحة أكبر خلال السفر، وكذلك الاستمتاع بالمواد الترفيهية.
إمكانية التسوق على الطائرة.
إمكانية اختيار المقاعد بشكل مُسبق.
توفير وجبات ومشروبات مجانية ذات جودة عالية على الطائرة للمسافرين على كافة الدرجات.
وجود برنامج الولاء المسمى مايلز آند مور والذي يمنح العملاء مميزات متنوعة من بينها احتساب أميال مجانية، وتقديم خدمات لتسهيل السفر وإجراءاته، والعديد من المميزات الأخرى.
عرض المزيد
جوائز حصلت عليها لوفتهانزا
2017م: الحصول على لقب أفضل شركة طيران في أوروبا، وذلك ضمن جوائز سكاي تراكس العالمية.
2016م: الحصول على لقب أفضل شركات الطيران عبر المحيط الأطلسي، وذلك ضمن جوائز سكاي تراكس العالمية.
2014م: جائزة أفضل خطوط جوية أوروبية في الشرق الأوسط، وذلك في حفل توزيع جوائز مجلة بزنس ترافلر ميدل إيست والذي أُقيم في دبي.
2011م: جائزة السفر السريع، والتي مُنحت لها من جانب الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا).
يحصل ركاب هذه الدرجة الرفاهية بنكهة لوفتهانزا، فهناك عناية عالية جدًا بإبراز مفهوم الراحة في كافة التفاصيل، ومن ذلك: الاستمتاع بالخصوصية التامة في جناح السفر الخاص بكل مسافر على هذه الدرجة (والذي يوجد في بعض الطرز من الطائرات)، حيث تتوفر بهذا الجناح ثلاجة صغيرة تضم تشكيلة من المأكولات والمشروبات، بجانب نظام الترفيه المميز الذي يضم أكثر من 200 فيلم، و200 برنامج تلفزيوني، بجانب باقة من المواد السمعية والكتب الصوتية، كذلك يمكن للمسافر تحويل المقعد إلى سرير كامل بجانب توفير مستلزمات السفر وبعض المستلزمات الشخصية مجانًا، وأيضًا والاستمتاع بخيارات متنوعة من الوجبات والمشروبات المجانية الفاخرة وتناولها في الوقت الذي يختاره المسافر، والتمكن من استخدام الإنترنت عالي السرعة، بالإضافة إلى العديد من المميزات الاستثنائية الأخرى.
كما يتمتع المسافرون على هذه الدرجة بإمكانية استخدام قاعات الانتظار المميزة المخصصة لهم في بعض المطارات، بالإضافة للحصول على تسهيلات خاصة لإنهاء إجراءات السفر في المطارات، والحصول أيضًا على مساعد شخصي منذ وصول المسافر للمطار للوقوف على كل ما يضمن له توفير رحلة ممتعة له.
درجة رجال الأعمال:
تتميز درجة رجال الأعمال على لوفتهانزا ببصمات التميز التي تليق بسمعة هذه الشركة الرائدة في عالم الطيران.
ويحصل ركاب هذه الدرجة على ميزات مشابهة لتلك الموجودة في الدرجة الأولى، مثل استخدام قاعات الانتظار المميزة في بعض المطارات والتي توفر أجواء مُساعدة على الاسترخاء ومتابعة الأعمال والمهام بقدرٍ عالٍ من السلاسة، وتصميم مريح للمقاعد مع إمكانية تحويل المقعد إلى سرير بزاوية 180 درجة، والاستمتاع بنظام ترفيه حديث يضم باقة متنوعة من المواد الفنية والألعاب، والتلذذ بقائمة من الوجبات والمشروبات الفاخرة المجانية، بالإضافة إلى الاستمتاع بمستلزمات السفر والمستلزمات الشخصية المجانية، وأيضًا إتاحة استخدام الإنترنت لإنجاز الأعمال بسهولة، وغيرها من المميزات.
الدرجة السياحية الممتازة:
تتميز الدرجة السياحية الممتازة على لوفتهانزا بمقاعد أكثر اتساعًا من تلك الموجودة في الدرجة السياحية العادية، ومرونة أكبر في فرد المقاعد، مما يتيح راحة أكثر خلال السفر خاصة في المسافات الطويلة، بالإضافة إلى الاستمتاع بتناول الطعام في أطقم من الخزف الصيني، وكذلك يستمتع المسافرون على هذه الدرجة بالمواد الترفيهية المعروضة على الشاشات المدمجة في ظهر كل مقعد، بالإضافة إلى إمكانية استمتاعهم بالاسترخاء في صالات لوفتهانزا الخاصة مقابل رسوم استخدام.
الدرجة السياحية العادية:
الشيء العادي على لوفتهانزا يكتسب رونقًا مميزًا أيضًا! لا تتنازل لوفتهانزا عن توفير الراحة واللمسات الفارقة التي تحقق الرضا على هذه الدرجة، حيث سيستمتع الركاب على هذه الدرجة بالراحة بفضل تصميم المقاعد المريح والمتسع مع مساحة الكافية لمد القدمين، وكذلك بتقديم الوجبات المجانية، بالإضافة إلى تقديم وجبات خفيفة أثناء مشاهدة برنامجك المفضل (وذلك على رحلات مختارة).
الاسطول
أسطول لوفتهانزا
تمتلك لوفتهانزا أسطولاً قوامه أكثر من 336 طائرة، على النحو التالي:
الطراز
العدد
إيرباص A380-800
14 طائرة
إيرباص A350-900
طائرة واحدة
إيرباص A340-600
24 طائرة
إيرباص A340-300
18 طائرة
إيرباص A330-300
19 طائرة
إيرباص A321-100/200
64 طائرة
إيرباص A320-200
67 طائرة
إيرباص A319-100
30 طائرة
بوينغ 747-400
13 طائرة
بوينغ 747-8
19 طائرة
إمبراير ERJ 195
22 طائرة
إمبراير ERJ 190
9 طائرات
بومباردييه CRJ900
35 طائرة
جنكرز Ju 52
طائرة واحدة
سياسة الأمتعة
سياسة الأمتعة لدى لوفتهانزا
الدرجة الأولى: يُسمح للمسافرين على هذه الدرجة بتسجيل 3 حقائب بحيث لا يتجاوز وزن الواحدة 32 كيلوغرامًا، بالإضافة إلى حقيبتين يدويتين لا يتجاوز وزن كل واحدة منهما 8 كيلوغرامات.
درجة رجال الأعمال: يُسمح للمسافرين على هذه الدرجة بتسجيل حقيبتي سفر بحيث لا يتجاوز وزن الواحدة 32 كيلوغرامًا، بالإضافة إلى حقيبتين يدويتين لا يتجاوز وزن كل واحدة منهما 8 كيلوغرامات.
الدرجة السياحية الممتازة: يُسمح للمسافرين على هذه الدرجة بتسجيل حقيبتي سفر بحيث لا يتجاوز وزن الواحدة 23 كيلوغرامًا، بالإضافة إلى حقيبة يدوية واحدة لا يتجاوز وزنها 8 كيلوغرامات.
الدرجة السياحية العادية: يُسمح للمسافرين على هذه الدرجة بتسجيل حقيبة سفر واحدة بحيث لا يتجاوز وزنها 23 كيلوغرامًا، بالإضافة إلى حقيبة يدوية واحدة لا يتجاوز وزنها 8 كيلوغرامات.
وسائل الراحة في الرحلة
الترفيه على متن الطائرة
توفر لوفتهانزا نظامًا ترفيهًا متنوعًا ويمكن للركاب على كافة الدرجات الاستمتاع به، حيث يضم هذا النظام أكثر 200 فيلم من مختلف مدارس السينما العالمية: الأمريكية والأوروبية والآسيوية وغيرها، وأيضًا مجموعة من المواد مثل: الأفلام والمسلسلات والبرامج التلفزيونية والموسيقى وقنوات إذاعية بالإضافة إلى إمكانية الاستماع إلى مجموعة مختارة من الكتب الصوتية.
كما يُتاح للمسافرين أيضًا إمكانية استخدام الإنترنت على الأجواء، والتواصل مع أصدقائهم أو تصفح البريد الإلكتروني، وذلك مقابل رسوم مُحددة يُمكن معرفتها أثناء عملية الحجز.
المجلات الإلكترونية
تقدم لوفتهانزا للمسافرين إمكانية تصفح المجلات والجرائد على أجهزتهم بشكل إلكتروني، وذلك عبر طلبها أثناء عملية الحجز أو على الطائرة، ويتوقف عدد المجلات والجرائد المتاح لكل مسافر تصفحها إلكترونيا على نوع درجة السفر.
التسوق أثناء الرحلة
يمكن للمسافرين على متن لفتهانزا التسوق على متن الطائرة، وشراء أحدث المنتجات من تشكيلة واسعة من السلع المعفاة من الرسوم الجمركية، وذلك بأسعار تنافسية.
سياسات اخرى
لوفتهانزا: خدمات متنوعة
خدمات الرعاية لذوي الاحتياجات الخاصة
باعتبارها شركة طيران رائدة وعريقة، توفر لوفتهانزا خدمات خاصة لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة بكافة شرائحهم، ابتداءً من الذين يعانون من أي صعوبات حركية، أو صعوبات في النطق أو السمع أو النظر، وأيضًا الأطفال الرضّع ومن لم يبلغوا سن الرشد بعد، بالإضافة إلى النساء الحوامل أيضًا. وتخضع هذه الخدمات لمجموعة من الضوابط يُمكن مراجعتها أثناء عملية الحجز.
قاعات الدرجة الأولى ورجال الأعمال
توفر لوفتهانزا لركاب الدرجة الأول ودرجة رجال الأعمال وأيضًا لركاب الدرجة السياحية الممتازة، إمكانية الاستمتاع بتمضية أوقات لطيفة داخل قاعات الانتظار الخاصة بها داخل المطارات الألمانية أو الدولية.
وتتوفر في هذه القاعات أجواء مريحة تساعد على العمل بتركيز، أو مجرد الاسترخاء والاستعداد الجيد لقضاء رحلة ممتعة، كما تتوفر فيها مجموعة من المأكولات المتنوعة، وشاشات تلفزيونية، بجانب تشكيلة واسعة من المجلات والجرائد، وشاشات لمعرفة مواعيد إقلاع الرحلات.
إجراءات الحجز وإصدار بطاقة صعود الطائرة لدى لوفتهانزا
يمكن للمسافرين على متن لوفتهانزا إنهاء إجراءات حجزهم عبر الإنترنت، واختيار مقاعدهم المفضلة، وإصدار بطاقة صعود الطائرة عبر الإنترنت، وذلك قبل 23 ساعة من موعد الإقلاع.
وأيضًا يُمكن للمسافرين إنهاء إجراءات الحجز وإصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة عبر تطبيق لوفتهانزا على الأجهزة الذكية، أو عبر أجهزة الخدمة الذاتية في المطار.
أُعيدت هيكلة شركة لوفتهانزا في 6 يناير من ذلك العام، من أجل تقويم ما لحق بها من خسائر فادحة نتيجة الحرب العالمية الثانية والهزيمة القاسية التي تعرضت لها ألمانيا.
1955
1955م:
شهد الأول من أبريل من ذلك العام إطلاق خطوط طيران لوفتهانزا لأولى عملياته التشغيلية بعد إعادة الهيكلة، وذلك بتسيير رحلات جوية إلى بعض المدن الألمانية والأوروبية.
1960
1960م:
دخلت لوفتهانزا عصر الطيران النفاث، بعد اقتنائها لطائرة من طراز بوينغ 707.
1973م – 1979م
1973م – 1979م:
مثلت هذه الفترة تحديًا لطيران لوفتهانزا نظرًا لارتفاع أسعار النفط وبالتالي تكلفة الوقود على شركات الطيران، وهو الأمر الذي دفع لوفتهانزا للمساهمة في تطوير تقنيات تدعم ترشيد استهلاك المحركات للوقود.
1997
1997م:
تمت خصخصة خطوط لوفتهانزا من أجل زيادة القدرة التنافسية وتطوير خدمات السفر والنقل الجوي لآفاق أبعد، كما شهد هذا العام أيضًا تأسيس لوفتهانزا لتحالف ستار أليانز العالمي لشركات الطيران.
2013
2013م:
أعلنت خطوط طيران لوفتهانزا عن نيتها لنقل مقرها الرئيسي من مدينة كولونيا إلى فرانكفورت وذلك بحلول العام 2017م.
2016
2016م:
حققت شركة لوفتهانزا إيرادات ضخمة بلغت أكثر من 31 مليار يورو.